In de wereld van e-commerce is webshop fulfilment veel meer dan alleen het versturen van bestellingen. Het draait om snelheid, efficiëntie en het leveren van een uitstekende klantbeleving. Klanten verwachten niet alleen dat hun bestelling op tijd aankomt, maar ook dat het proces soepel verloopt – van het moment van aankoop tot de levering aan de deur. In deze blog lees je meer over hoe je je fulfilmentproces snel, efficiënt en klantgericht kunt inrichten, voor efficiëntie, het besparen van kosten en een hogere klanttevredenheid.

Wat is webshop fulfilment?

Webshop fulfilment betreft het complete logistieke proces dat volgt na een aankoop in je webshop, en omvat alles van warehousing en voorraadbeheer tot verzending en retourverwerking. Het proces bestaat uit vijf belangrijke onderdelen:

  1. Warehousing: Het ontvangen en efficiënt opslaan van goederen in het magazijn.
  2. Voorraadbeheer: Het beheren en synchroniseren van de online voorraad met de fysieke voorraad, waarbij slimme tools kunnen helpen om de voorraad optimaal te beheren.
  3. Orderverwerking: Na ontvangst van een bestelling worden de producten verzameld en verpakt in geschikte verzenddozen.
  4. Verzending: Het verzenden van de bestellingen naar de klant.
  5. Retourverwerking: Het controleren, verwerken, herstellen en terugplaatsen van geretourneerde producten in de voorraad.

Webshop fulfilment optimaliseren

Door het fulfilmentproces van je webshop te optimaliseren, krijg je als webshophouder meer overzicht, bespaar je tijd en geld, en verhoog je de klanttevredenheid. Maar hoe pak je dit precies aan?

  1. Een goed voorraadbeheersysteem: Een slim voorraadbeheersysteem synchroniseert automatisch je fysieke voorraad met je webshop, zodat je nooit meer verkoopt dan je op voorraad hebt en klanten niet teleurgesteld worden. Het systeem geeft ook voorraadmeldingen wanneer de voorraad laag is en biedt inzicht in piekperiodes en voorraadvoorspellingen, zodat je goed voorbereid bent tijdens drukke periodes.
  2. Slimme magazijninrichting: Een efficiënte magazijnindeling is essentieel. Denk aan het strategisch plaatsen van producten, het gebruik van pallets, picklocaties en duidelijke nummering. Dit kan de efficiëntie en snelheid van je orderverwerking aanzienlijk verbeteren. Wij vertellen je graag meer over magazijninrichting.
  3. Diverse verzendpartijen: Het is raadzaam om contracten af te sluiten met meerdere verzendpartijen. Consumenten willen vaak de keuze, maar het biedt ook flexibiliteit in je eigen proces als de prestaties van een vervoerder tijdelijk tegenvallen.
  4. Passende verzendmaterialen van goede kwaliteit: Kies voor verzendmaterialen die de producten goed beschermen, schade voorkomen en tegelijkertijd het gebruik van karton minimaliseren. Goede kwaliteit zorgt ervoor dat de klant de doos eventueel kan hergebruiken voor retourzendingen en vermindert het aantal herverzendingen, omdat producten beter verpakt zijn.
  5. Efficiënt retourproces: Een goed ingericht retourproces is essentieel, aangezien je wettelijk verplicht bent om de consument binnen 14 dagen terug te betalen voor de meeste producten. Zorg ervoor dat je retouren goed controleert op gebruik en kwaliteit. Richt een aparte ruimte in voor retouren en houd deze gescheiden van je reguliere voorraad. Het is ook belangrijk om een planning te maken voor de retourverwerking, bijvoorbeeld wekelijks, en te controleren of de producten weer op voorraad kunnen worden geplaatst.

Webshop fulfilment, uitbesteden of zelf doen?

De kosten en tijd die gepaard gaan met webshopfulfilment worden vaak onderschat, vooral als je net begint of een kleine onderneming runt. Juist in deze fases wil je je aandacht volledig richten op groei, marketing en verkoop. Het uitbesteden van fulfilment kan daarom een interessante optie zijn. Wanneer je ervoor kiest om je fulfilment uit te besteden, worden je producten opgeslagen in het magazijn van een fulfilmentpartner. Deze partner verzorgt vervolgens het verzamelen, verpakken en verzenden van je bestellingen. Dankzij een webshopkoppeling kan dit proces grotendeels geautomatiseerd verlopen.

Veel fulfilmentpartners bieden daarnaast een retourverwerkingsservice aan. Zij nemen de retouren in ontvangst, controleren deze en voegen ze, indien mogelijk, weer toe aan de voorraad. Door fulfilment uit te besteden, bespaar je niet alleen tijd, maar in veel gevallen ook kosten. Bovendien levert het je vooral rust op: je hoeft je geen zorgen te maken over seizoenspieken, personeelstekorten tijdens bijvoorbeeld Black Friday, of logistieke uitdagingen. Fulfilmentpartners beschikken doorgaans over ruime ervaring en kunnen je voorzien van deskundige adviezen en ondersteuning.

Toch zijn er ook nadelen verbonden aan het uitbesteden van fulfilment. Om je te helpen een weloverwogen keuze te maken, hebben we de belangrijkste voor- en nadelen voor je op een rij gezet.

De voordelen van webshop fulfilment uitbesteden

  • Kostenbesparing: Fulfilmentcenters werken voor meerdere webshops en verwerken daardoor grote volumes. Hierdoor profiteren ze van volumekortingen bij leveranciers en hebben ze vaak gunstigere contracten met verzendpartners. Jij als webshop kan hiervan meeliften en zo besparen op verzend- en verpakkingskosten.
  • Tijdsbesparing: Door fulfilment uit te besteden, kun je jaarlijks tot wel 750 uur besparen. Deze tijd kun je inzetten om je bedrijf te laten groeien, te werken aan marketingstrategieën en om je verkoop te stimuleren.
  • Betere service: Fulfilmentpartners zijn experts in logistiek. Ze zorgen niet alleen voor snelle en efficiënte levering, maar verpakken producten ook op een professionele manier. Dit draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en een positieve ervaring voor je klanten.
  • Flexibiliteit: Geen stress over je bestellingen als je even weg bent, geen zorgen over personeelstekorten in drukke periodes zoals Black Friday, en geen hinder bij ziekte of onverwachte uitval. Fulfilmentbedrijven beschikken over voldoende capaciteit om deze uitdagingen op te vangen, waardoor je bedrijf flexibel blijft.
  • Efficiënt voorraadbeheer: Met hun gespecialiseerde kennis en geavanceerde systemen zorgen fulfilmentpartners ervoor dat je voorraad optimaal wordt beheerd. Producten worden correct opgeslagen om hun kwaliteit te behouden, en je bespaart op opslagruimte en -kosten.

De nadelen van webshop fulfilment uitbesteden

  • Verlies van controle: Bij het uitbesteden van fulfilment draag je de logistieke processen over aan een externe partij, hoe gespecialiseerd deze ook is. Dit kan een gevoel van controleverlies geven, omdat je minder direct betrokken bent bij wat er achter de schermen gebeurt.
  • Geen directe toegang tot je producten: Even snel een productfoto maken of een artikel testen is niet zomaar mogelijk. Je moet daarvoor contact opnemen met je fulfilmentpartner om de producten op te halen of ze naar je adres te laten verzenden. Dit kan het proces minder flexibel maken.
  • Verlies van kennis: Door de logistiek uit handen te geven, loop je mogelijk waardevolle kennis mis. Zelf je orders verwerken biedt inzicht in hoe je processen werken en waar verbeteringen nodig zijn. Het uitbesteden van deze taken kan ervoor zorgen dat je die leerervaring mist.

Of je nu zelf je fulfilment optimaliseert of kiest voor het uitbesteden ervan, de voordelen hebben direct impact op de groei van je bedrijf. Tevreden klanten plaatsen vaker herhaalbestellingen en dragen bij aan positieve mond-tot-mondreclame.

Bij Bringle hebben we het uitbesteden van fulfilment speciaal voor kleine en middelgrote webshops eenvoudig en toegankelijk gemaakt. Je profiteert van:

  • Geen minimumorderaantallen: geschikt voor webshops van elke grootte.
  • Transparante cijfers: altijd inzicht in je kosten en processen.
  • Prepaidmodel: je betaalt alleen wat je verbruikt, zonder verrassingen achteraf.

Wil je meer weten? Via ‘Zo werkt Bringle’ ontdek je in slechts vijf eenvoudige online stappen hoe je de fulfilment van je webshop kunt uitbesteden. Zo kun jij je tijd en energie richten op wat echt belangrijk is: de groei van je bedrijf