Het Bringle 'doe maar normaal'-beleid

11 min lezen bijgewerkt op 05-11-2019

We geloven in een ‘doe maar normaal’-samenwerking. Dat betekent dat we niet moeilijk doen als het even anders loopt dan verwacht, bij jou of bij ons. En het betekent dat we ons niet verschuilen achter uitgebreide algemene voorwaarden of kleine lettertjes. Geen fratsen van ons, en dus ook niet van jou. Uiteindelijk draait alles om jouw tevreden klanten en dat jij tevreden bent over Bringle. Maar ja, wat is dan ‘doe maar normaal’? We leggen ons idee hierover graag aan je uit.

Doe maar normaal is:

  • We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen; dat vragen we ook van jou.
  • We zoeken altijd naar een oplossing, maar zeggen ook als die er niet is of te kostbaar is.
  • Onze prioriteit ligt bij het dagelijks goed verwerken van je orders en het tevredenstellen van je klanten. Dat betekent dat andere zaken soms even moeten wachten.

Dat is logisch

We verwachten dat je op een 'logische' manier gebruik maakt van onze dienstverlening. Wat dat betekent leggen we hieronder graag uit.

Klantenservice doe je zelf, maar we staan altijd voor je klaar

  • Via je Bringle-account heb je op werkdagen toegang tot onze Klantenservice.
  • In onze veelgestelde vragen kan je veel informatie vinden over onze dienstverlening, hoe alles werkt of wat je kunt doen bij issues of calamiteiten.
  • Voor vragen over je orders is onze klantenservice elke dag online bereikbaar. We laten niet direct alles uit ons handen vallen als je contact met ons opneemt. Wel wordt je vraag altijd binnen vier uur op werkdagen van 8 tot 18 uur beantwoord. Het liefst direct met een antwoord en als dat niet lukt met een voorstel voor een oplossing.
  • Bij vragen van een klant over een verzending kan je via de trackingdetails in Bringle de actuele leverstatus opvragen. In andere gevallen kan de klantenservice van DHL of DPD je helpen als de informatie uit de trackingdetails niet voldoende is.
  • We zijn zelf niet telefonisch bereikbaar, maar wij bellen jou wel als dat nodig is. Dat is een bewuste keuze om onze bereikbaarheid te optimaliseren en ervoor te zorgen dat we altijd en overal je vragen kunnen beantwoorden. Wel kun je een mail sturen of via Bringle met ons chatten.
  • Vanuit Bringle heb je toegang tot de actuele stand van zaken met betrekking tot je orders en zendingen. Je kunt hier je leveringen aanmelden, track&trace- gegevens opzoeken, je facturen inzien en nog veel meer. Je kunt dus heel veel zaken zelf regelen of oplossen als dat nodig is.

Financieel krijg je geen verrassingen

  • Je hebt vooraf helderheid over je logistieke kosten. Je betaalt nooit meer dan je hebt opgewaardeerd en gebruikt.
  • Onze actuele tarieven vind je altijd op onze site.
  • Één keer per jaar kunnen we onze tarieven aanpassen omdat de kosten voor de inkoop van onze dienstverlening stijgen. We gebruiken NEA als bron voor deze mogelijke tariefsverandering.
  • Als je Bringle-tegoed op is kunnen we onze dienstverlening niet continueren. Bringle zet zichzelf dan even ‘uit’. Met onze optie om je Bringle-tegoed automatisch op te waarderen voorkom je dit en staan we altijd ‘aan’.

Webshopkoppeling doet z'n werk

Je webshop heb je gekoppeld met Bringle. Als de koppeling niet naar wens functioneert dan horen we dat graag. Neem dan contact op met onze klantenservice.

Levering van je goederen (inkoop) is meer dan het begin

  • De levering van je goederen verwerken we zo snel mogelijk, maar altijd binnen twee werkdagen. Maar als je ineens een container met producten bij ons aflevert dan maken we hier andere afspraken over.
  • Je moet een goederenlevering altijd eerst aanmelden via Bringle. Dit doet je via de menu-optie 'Inkoop'.
  • We tellen de levering en zullen afwijkingen aan je melden. De ingeslagen producten zie je in je Bringle account.
  • We zullen leveringen weigeren als:
    • Verpakkingen en producten beschadigd zijn;
    • De zending niet goed verpakt wordt aangeleverd;
    • Kosten betaald moeten worden bij ontvangst;
    • Extra grote leveringen niet met ons zijn afgestemd.
  • Natuurlijk nemen we dan ook contact met je op om de gewenste vervolgstappen af te spreken.

Opslag van je goederen is ons vak

  • Afhankelijk van je gekozen Bringle membership betaal je voor de opslag per product. Zie de tarieven op onze site.
  • Op basis van onze ervaring met andere klanten gaan we ervan uit dat je product gemiddeld 15x10x10cm groot is of kleiner. Daar hebben we de locaties op ingericht en hierdoor kunnen we je een transparant en betaalbaar tarief per item bieden. Als je producten structureel veel groter zijn, dan gaan we grotere opslaglocaties gebruiken. Hiervoor vragen we een hoger tarief.
  • Om te voorkomen dat je veel kosten maakt voor voorraad die je niet verkoopt (we noemen dat wel 'incourante' of 'dode' voorraad), krijg je na drie maanden een signaal welke producten incourant lijken te zijn. Je kunt dan beslissen wat je er mee doet. Na vier maanden vragen we je 10 cent extra per opgeslagen item in deze incourante voorraad.
  • Je producten worden droog en stofvrij in een goed beveiligd warehouse opgeslagen (beveiligingsklasse 2).
  • Je producten zijn tot een maximum van €10.000 inkoopwaarde door ons verzekerd tegen bedrijfsschade (brand, water, diefstal). Is de waarde groter dan betaal je €10,00 per maand extra per €10.000 inkoopwaarde.
  • We kunnen een voorraad telling voor je uitvoering. Na jouw opdracht zullen we dit inplannen en binnen 1 week uitvoeren. De kosten zijn €0,05 per geteld product(item).
  • Er kunnen wel eens voorraadverschillen voorkomen doordat er iets fout is gegaan bij de levering, bij de inslag of de orderverwerking. Voorraadverschillen tot 1% van de totale voorraad per jaar horen bij onze ‘doe maar normaal’-samenwerking. Maar we proberen deze natuurlijk samen te voorkomen.
  • Als er iets kapot is bij levering of kapot gaat in ons proces dan melden we dat netjes. In overleg lossen we dit op.

Orderverwerking van 9.00 tot 22.00 uur

  • Dagelijks verwerken we van 9.00 tot 22.00 uur jouw orders. Dit wordt gedaan door ervaren medewerkers.
  • Orders heb je in alle soorten en maten. Voor de meeste van onze klanten verzenden wij maximaal vijf productitems per zending. Dat vinden wij ‘normaal’. Als dat soms meer is, is dat niet erg. Verstuur je structureel grotere orders dan kunnen we extra kosten rekenen voor de verwerking ervan. Natuurlijk hebben we vooraf dan even contact.
  • Bringle is bedoeld voor kleine en middelgrote webshops. Heb je structureel meer dan 1.000 orders per maand, dan zullen we je maandelijkse kosten verhogen naar €750. Op deze manier kunnen we je dienstverlening continueren. Alternatief is dat we je fulfilment, ook als je aanvullende diensten wenst, overdragen aan ons zusterbedrijf Make or Buy Fulfilment. Zij kunnen maatwerk leveren voor je e-commerce logistiek.

Verzendmaterialen regelen wij voor je

Je hoeft je geen zorgen te maken over verzendenveloppen of -dozen en het vulmateriaal voor je zendingen: die regelen wij. Je hoeft daar niets extra's voor te betalen. Als je bijzondere verpakkingen (bv. groter dan 60x40x40 cm of voor speciale afmetingen) nodig hebt zoeken we een passende oplossing. Daar kunnen wel extra kosten aan verbonden zijn, maar die stemmen we altijd vooraf met je af. Op dit moment is het nog niet mogelijk om je eigen verpakkingen bij ons te gebruiken.

Verzendingen doen we elke werkdag

  • Bringle werkt samen met DHL Parcel en DPD. Zij verzorgen dagelijks de pickup en verzending van de brievenbuspakjes en pakketten. Staat je order voor 22.00 uur in Bringle, dan wordt deze nog dezelfde dag opgehaald en de volgende dag bezorgd (in Nederland). Naar Belgie is de transfertijd 1-3 dagen, naar Duitsland 2-4 dagen.
  • Als er tijdens het verzenden iets niet gaat zoals afgesproken is, dan is DHL of DPD verantwoordelijk. Zij zullen dit altijd (behoudens overmacht) proberen op te lossen. De vervoersvoorwaarden van DHL of DPD zijn hierbij van toepassing.
  • Bij vragen over je zendingen kun je het volgende doen.

Retouren verwerken we twee keer per week

  • Retouren verzamelen we voor je en twee keer per week (op dinsdag en vrijdag) verwerken we ze voor je en zijn je producten weer beschikbaar voor de verkoop.
  • Producten die niet meer op voorraad genomen kunnen worden (bijvoorbeeld omdat ze beschadigd zijn) bewaren we voor je. Een per maand vragen we je wat we hiermee moeten doen.
  • We gaan er vanuit dat gemiddeld 3-5% van de orders van onze klanten retour komen en verwerkt moeten worden. Bij grotere structurele retourvolumes zijn mogelijk extra werkzaamheden nodig of moeten wij ons proces aanpassen. Als dat tot meerwerk leidt kunnen wij daar extra kosten voor in rekening brengen. Natuurlijk nemen we dan eerst contact met je op.
  • Soms komen zendingen retour omdat je klanten de zending niet hebben kunnen ontvangen of ophalen. Na een periode van 7-10 dagen sturen de vervoerders de zending automatisch naar ons terug. Dit heet een 'systeemretour'. Vervoerders rekenen hiervoor, naast de kosten van de terugzending, een toeslag voor het ophalen en verwerken van deze niet geplande retouren. De toeslag is €2,75 per systeemretour.

Meerwerk is mogelijk, mits noodzakelijk

  • Het kan zijn dat er toch extra werk nodig is om de logistiek van je producten te kunnen invullen of continueren. In opdracht van jou of omdat het nodig is voor het proces. Dit noemen we meerwerk.
  • Dit meerwerk kan van alles zijn. Bijvoorbeeld je producten controleren op werking bij binnenkomst, producten ompakken in nieuwe verpakkingen omdat de oude verkeerd zijn geleverd, je producten inpakken omdat extra bescherming nodig is.
  • We willen meerwerk zo veel mogelijk minimaliseren. Is meerwerk toch noodzakelijk? Dan gaan we voor je aan de slag, in overleg en in opdracht van jou.
  • De kosten van meerwerk zijn €1 per werkelijk gewerkt aantal minuten met een minimum van €5 als opstarttarief. Via onze Klantenservice kun je ons de opdracht geven.

Langskomen is (bijna) altijd mogelijk

  • Je kan niet spontaan bij ons langskomen en naar je spullen komen kijken. Dat houdt ons van het werk dat we elke dag van 9 tot 22 uur voor jouw webshop en de andere Bringle-klanten aan het doen zijn.
  • Wil je toch langskomen? Maak dan even een afspraak. We maken dan graag wat tijd voor je. Een afspraak maken kan via de Klantenservice.

Value Added Services doen wij niet

  • Mocht je ‘value added services’ nodig hebben (zoals een order verpakken als kado, het bedrukken van kleding, of uitvoeren van kwaliteitsinspecties) dan kan je helaas niet bij Bringle terecht.
  • Voor deze speciale activiteiten werken we samen met ons zusterbedrijf Make or Buy Fulfilment die hier ruimschoots ervaring mee heeft. Meer weten? Neem dan even contact op via de Klantenservice.

Aansprakelijkheid is een kwestie van vertrouwen

Wij voelen ons verantwoordelijk voor de dienstverlening die we aan jou leveren. Maar soms gebeuren er zaken die door derden worden veroorzaakt, is er schade of is er sprake van overmacht. We zullen altijd op zoek gaan naar een oplossing maar kunnen hiervoor niet altijd aansprakelijk gesteld worden. Alleen als wij aantoonbaar fouten hebben gemaakt zullen wij onze aansprakelijkheid accepteren. Als we fouten hebben gemaakt zijn we daar vanzelfsprekend eerlijk over.

Stoppen met Bringle? Liever niet, maar het kan natuurlijk wel

  • Op maandbasis kun je Bringle aan- of uitzetten. Je kan dit twee keer per jaar doen.
  • Wil je je voorraad weer terug, dan rekenen we €50 voor het verzamelen, inpakken en versturen (in Nederland) van je voorraad. Heb je meer dan één pallet voorraad of meer dan 20 grote dozen, dan overleggen we even met je over de aanpak en de kosten van het terugsturen.
  • Bij opzegging wordt je Bringle-tegoed teruggestort op de bij ons bekende tegenrekening.

Privacy en bestandsuitwisseling is goed geregeld

  • Bij het registreren voor Bringle hebben we je geïnformeerd over ons Privacy Statement. Deze is ook te vinden op onze website.
  • In je aanmeldproces heb je van ons een verwerkersovereenkomst gekregen. Hierin vertellen we hoe we omgaan met jouw data en informatie en wat je van ons (en wij van jou) mogen verwachten. Met je aanmelding ben je akkoord gegaan met deze verwerkersovereenkomst.
  • Bringle neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
  • Als je het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan direct contact op met onze Klantenservice.

Geheimhouding vinden we vanzelfsprekend

Bij Bringle zullen we altijd vertrouwelijk omgaan met de informatie die jij ons verstrekt over je bedrijf, je leveranciers, producten en klanten. Alleen in overleg met jou en na jouw opdracht zullen we deze gegevens delen met noodzakelijke betrokkenen.

Wijzigingen in het beleid vertellen we je altijd en op tijd

Als er wijzigingen in ons 'doe maar normaal'-beleid zijn zullen we je daar actief en tijdig over informeren. Dit doen we altijd via Bringle zelf. We communiceren hierover nooit hierover via mail (spam en fishing) of brief.