Fulfilment: de 8 stappen in het fulfilmentproces

4 min lezen

Fulfilment is de volledige orderverwerking na verkoop tot aan levering aan de consument. Het fulfilmentproces omvat 8 essentiële stappen voor een efficiënt en betrouwbaar proces. We vertellen je graag over wat deze stappen inhouden.

1. Informatievoorziening en automatisering

De eerste stap in het fulfilmentproces is jouw ordersysteem koppelen met het systeem van het fulfilmentbedrijf. Een goede fulfilmentpartij zorgt voor een simpele koppeling met je ordersysteem waardoor nieuwe orders automatisch geïmporteerd worden in het systeem van het fulfilmentbedrijf. Dit voorkomt fouten en verminderd handmatige handelingen. Ook is de terugkoppeling van gegevens als track en trace mogelijk.

2. Ontvangst en controle van nieuwe voorraad

De tweede stap in het fulfilmentproces is het ontvangen van voorraad. Wanneer de bestelde producten aankomen bij het fulfilmentbedrijf worden deze in ontvangst genomen. Hierna worden de goederen geteld, gecontroleerd en op voorraad gelegd.

3. Voorraadmanagement

Voorraadmanagement is het optimaal houden van de voorraad zodat het grootst mogelijke percentage orders uitgeleverd kan worden tegen zo laag mogelijke kosten. Binnen het fulfilmentproces zijn er verschillende opslagmogelijkheden, zo zijn er palletlocaties en bakkenlocaties. De fulfilmentpartij zal de juiste afweging moeten maken voor de opslag van de goederen.

4. Orderpicking

Orderpicking omvat het verzamelen van de juiste bestelde producten. Het is belangrijk dat dit onderdeel van fulfilment foutloos, snel en efficiënt gebeurd. Daarnaast is er ook een extra controle om ervoor te zorgen dat er geen onjuiste producten worden verstuurd.

5. Inpakken

Na het verzamelen van de juiste producten volgt het inpakken. Hiervoor worden passende verzenddozen, beschermend opvulmateriaal en adres- en frankeer labels gebruikt. Een gespecialiseerd fulfilment bedrijf zal ervoor zorgen dat de verpakking van de producten goed gebeurd zodat de producten onbeschadigd bij de klant aankomen.

6. Verzenden

Wellicht het belangrijkste onderdeel van fulfilment, de verzending van je pakketten. De fulfilmentpartij biedt vaak een aantal verzendopties aan en zal je ondersteunen in het kiezen van de beste optie voor jouw bedrijf. Belangrijk hierin is tijdige levering tegen goede prijzen. Het fulfilmentbedrijf zal de verzending van jouw pakketten tegen een goede prijs kunnen aanbieden en een late cut-off tijd aanbieden waardoor jouw klanten hun pakket vaak al de volgende werkdag in huis hebben.

7. Retourlogistiek

Retourlogistiek is een belangrijk onderdeel als het aankomt op klanttevredenheid. Het is belangrijk dat retouren tijdig en deskundig worden verwerkt zodat de klant snel zijn geld of een ander product kan ontvangen. Hierbij moet er worden gekeken of de producten nog in goede staat verkeren en weer op voorraad geboekt kunnen worden.

8. Klantenservice

Het doel van fulfilment is het ontzorgen van de webshopeigenaar. Mochten er echter toch vragen of problemen zijn is het belangrijk dat je de fulfilmentpartij snel kan bereiken. Een goede klantenservice zorgt ervoor dat er snel geschakeld kan worden met klanten en contact met vervoerders snel en efficiënt verloopt.

Voor wie is fulfilment?

Fulfilment is een oplossing voor grote, middelgrote en kleine webshops. Fulfilment kan ook een uitkomst bieden voor startende webshops. Wetende dat het logistieke proces een belangrijk onderdeel is van het succes van je webshop, kan het uitbesteden ervan aan een gespecialiseerd fulfilmentbedrijf een slimme zet zijn. Door het uitbesteden van je logistiek aan een fulfilmentpartij heb je de mogelijkheid je cut-off tijden te verlengen, je assortiment te vergroten en je tijd te besteden aan de marketing of sales.

Is fulfilment goedkoper dan zelf doen?

Als je zelf je bestellingen inpakt en verstuurt moet je rekening houden met de kosten en tijd welke je kwijt bent aan opslag, verzamelen, inpakken, verpakking (doos, vulmateriaal en tape), verzendkosten en het laten halen of wegbrengen van pakketjes. Wanneer je dit vergelijkt met de kosten van een fulfilment center bespaar je vaak zowel geld als tijd. Fulfilment partijen hebben contracten met logistieke dienstverleners waardoor jij gebruik kan maken van volumekorting en schaalvoordelen.

Bringle heeft alle expertise en kennis in huis om het logistieke proces vlekkeloos te laten verlopen. Ben je benieuwd? Bekijk zo werkt Bringle om in 5 stappen te genieten van logistieke vrijheid. Of maak gratis en vrijblijvend een account aan!